Trocas e Devoluções

Política de Troca

Na Sampasneaker, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de troca transparente e fácil. Confira abaixo as condições para realizar trocas:

1. Defeito de Fabricação: Se você receber um produto com defeito de fabricação, pedimos que nos avise em até 7 dias após o recebimento. Garantimos a troca do item por um novo ou a devolução do valor pago, conforme sua preferência. Para iniciar o processo, envie-nos fotos que evidenciem o defeito.

2. Envio Errado: Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Iremos providenciar a troca do item pelo correto, sem custos adicionais. Por favor, mantenha o produto em sua embalagem original.

3. Sem Avariados para Devolução: Para trocas ou devoluções, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas. O envio para devolução deve ser feito na embalagem original. Assim que recebermos o item e confirmarmos as condições, daremos andamento à troca ou reembolso.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

 

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca, nossa equipe está à disposição para ajudar! Agradecemos por escolher a Sampasneaker e esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra.